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　　隨著夏季銷售高峰期即將結(jié)束，市區(qū)一些家電商場(chǎng)對(duì)家電樣機(jī)頻頻加大了優(yōu)惠力度，吸引了不少喜歡淘實(shí)惠的市民。但從市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到的一些投訴案例來看，家電樣機(jī)并不是說買就能買的。市消協(xié)提醒市民，購買家電樣機(jī)務(wù)必擦亮雙眼，以免遭遇不必要的糾紛。

　　　投訴一：

　　長(zhǎng)時(shí)間出樣，

　　電視樣機(jī)上網(wǎng)功能損壞

　　市民孫先生投訴說，他在市區(qū)一家電器商場(chǎng)以4000元的優(yōu)惠價(jià)格，購買了一臺(tái)原價(jià)為6998元的某品牌電視樣機(jī)。使用一個(gè)多月后，孫先生發(fā)現(xiàn)電視機(jī)說明書上所標(biāo)的上網(wǎng)功能不能使用，于是找到商家，商家只同意進(jìn)行修理，但孫先生不同意，要求更換商品。

　　市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)接到投訴后，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，孫先生選購該款電視樣機(jī)時(shí)，商場(chǎng)銷售人員介紹該款電視機(jī)有上網(wǎng)功能，最近由于網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問題，無法使用，孫先生可以買回家進(jìn)行調(diào)試。

　　孫先生買回家后發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)功能不能使用，于是請(qǐng)來了調(diào)試人員，調(diào)試人員答復(fù)該款電視機(jī)不具備上網(wǎng)功能。孫先生于是找到商家，商家與廠家聯(lián)系后確定該款電視機(jī)具有上網(wǎng)功能，但是也許經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間出樣或搬動(dòng)，導(dǎo)致上網(wǎng)功能損壞。

　　依據(jù)《消法》第二十三條“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”的規(guī)定，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，家電商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)保證電視樣機(jī)的品質(zhì)和質(zhì)量。經(jīng)協(xié)調(diào)，商場(chǎng)同意給孫先生更換一臺(tái)可以上網(wǎng)的電視機(jī)。

　　　投訴二：

　　電視樣機(jī)出了毛病，

　　商家拒絕退換貨

　　另一位孫先生投訴說，他買了一臺(tái)LED電視樣機(jī)，原價(jià)3988元，他以2088元的價(jià)格就買回了家。在使用3個(gè)多月后，電視出現(xiàn)了反應(yīng)遲鈍、突然自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象。孫先生和商家聯(lián)系后，返廠修了兩次都沒有修好，于是孫先生提出要求退貨或者換貨，但都被商家拒絕了，商家解釋說，樣機(jī)是不能退換的。

　　市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，商家所銷售的樣機(jī)，也應(yīng)與正常商品一樣享有“三包”服務(wù)。《產(chǎn)品質(zhì)量法》中也規(guī)定，樣機(jī)如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)該保證同樣的售后，即使是商家聲稱“不退不換”，也不能以此免責(zé)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一條“在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理”的規(guī)定，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為孫先生更換一臺(tái)電視機(jī)。

　　提個(gè)醒：

　　充分了解真實(shí)情況，

　　謹(jǐn)防“不退不換”條款

　　目前我市一些家電商場(chǎng)的“樣機(jī)特價(jià)銷售”廣告隨處可見，不僅涉及冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等大家電，也有微波爐、電磁爐、飲水機(jī)等小家電。市區(qū)一家家電賣場(chǎng)的促銷員表示，樣機(jī)的折價(jià)促銷是經(jīng)常進(jìn)行的，因?yàn)樾缕穼映霾桓F，舊的型號(hào)停產(chǎn)、新產(chǎn)品上市前，樣機(jī)都要做折價(jià)處理，少則八折，多則半價(jià)。雖然樣機(jī)擺放時(shí)間較長(zhǎng)，而且經(jīng)過消費(fèi)者的試用、觸摸，會(huì)有一定磨損，但一般來說質(zhì)量都沒什么問題，如果消費(fèi)者正好碰到自己喜歡的，就很劃算了。

　　據(jù)了解，家電樣機(jī)的打折力度一般是根據(jù)產(chǎn)品的原價(jià)、磨損度、壽命和包裝完整性等條件等來定的，磨損越大折扣力度也就越大。折扣力度越大，也就意味著樣機(jī)的完整性就越差。選購樣機(jī)時(shí)，消費(fèi)者也往往會(huì)更多地注重于價(jià)格的優(yōu)惠力度，而忽略樣機(jī)本身的品質(zhì)。

　　因此，市消協(xié)提醒市民，在購買樣機(jī)時(shí)首先要充分知情，詢問產(chǎn)品真實(shí)情況。商家在銷售樣機(jī)時(shí)，也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，最好注明樣機(jī)的生產(chǎn)時(shí)間、擺放時(shí)間、使用狀況以及維修記錄。消費(fèi)者購買已拆封的家電產(chǎn)品，要注意是否是樣機(jī)，必要時(shí)可在購買票據(jù)上約定，以防商家以樣機(jī)充當(dāng)新機(jī)銷售。其次消費(fèi)者低價(jià)購買樣機(jī)，要關(guān)注產(chǎn)品是否存在外觀磨損劃痕、部件損壞和隱藏性故障等問題。同時(shí)，要謹(jǐn)防商家添加的諸如“樣機(jī)不退不換”等附加條款來限制“三包”。此外，消費(fèi)者還要注意索取并保留好相關(guān)票據(jù)和憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，購物憑證將是消費(fèi)者維權(quán)的重要依據(jù)。