發(fā)布時(shí)間:2017/9/20 17:23:31 來源:中國家具網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著定制家具越來越受到市民青睞，各種消費(fèi)投訴也開始層出不窮，市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)頻頻接到此類投訴。因?yàn)槎ㄖ萍揖吣壳叭狈y(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以市民們在選擇定制家具的時(shí)候還是要多加謹(jǐn)慎。
投訴1
延期交付
消費(fèi)者一等再等
家住樸園上觀的市民李先生投訴說，他在市區(qū)一家 家居 建材市場定制了家庭裝潢所需的門窗，錢款早已經(jīng)付清，可是到了約定安裝的時(shí)間，商家卻稱還沒有做好，讓李先生再等一等。可商家一拖再拖，致使李先生的 家裝 工程進(jìn)度一再延期。李先生要求商家辦理退貨手續(xù)并作一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，遭到了商家的拒絕。
市工商局“智慧315”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，目前，定制類產(chǎn)品從下單、設(shè)計(jì)到生產(chǎn)需要一個(gè)過程，商家與消費(fèi)者都是通過訂貨協(xié)議約定安裝時(shí)間及違約責(zé)任。當(dāng)商家未按時(shí)提供貨物時(shí)，往往拒絕支付相應(yīng)違約金，推卸自身責(zé)任。對于這起糾紛，只要雙方在合同上寫明了具體的交貨安裝時(shí)間，而商家并未能按時(shí)交付的，即商家已經(jīng)形成違約。經(jīng)協(xié)調(diào)，消費(fèi)者和商家同意按照合同繼續(xù)履約，對于延期交付安裝造成的損失，商家同意補(bǔ)償2萬元。
投訴2
定制報(bào)價(jià)
小附件有大貓膩
在目前的家庭裝潢中，消費(fèi)者選購的定制家具中大多數(shù)為衣柜和櫥柜。一些不良商家利用消費(fèi)者對定制家具報(bào)價(jià)方式的不了解，暗設(shè)陷阱欺騙消費(fèi)者。還有些商家在報(bào)價(jià)時(shí)故意不報(bào)定制家具所使用的附件價(jià)格，等到安裝時(shí)再要高價(jià)。
市民孫先生繳納6000元定金在某知名櫥柜商家預(yù)定一款歐式櫥柜，該商家銷售人員計(jì)算櫥柜價(jià)格為3萬元。等到孫先生家廚房安裝好水電和瓷磚，找到櫥柜商家要求上門測量時(shí)，商家卻提供了一份3.5萬元的櫥柜報(bào)價(jià)。孫先生質(zhì)疑前后兩份報(bào)價(jià)相差5000元，商家卻解釋稱，因首份報(bào)價(jià)只包括柜體、板面和臺(tái)面，未包括鉸鏈、碗籃、調(diào)味籃和煤氣包管等五金附件，致使最終報(bào)價(jià)多了5000元。
孫先生表示，該商家銷售人員未對櫥柜計(jì)價(jià)方式解釋清楚，現(xiàn)超預(yù)算難以接受。最終經(jīng)調(diào)解，雙方各退一步，將櫥柜成交價(jià)定為32500元。
投訴3
定制家具
退貨不易、維修困難
對于定制家具而言，完成送貨、安裝并非萬事大吉，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)定制的家具與樣品不一樣，家具使用一段時(shí)間后變形或出現(xiàn)損壞情況，就需要找商家進(jìn)行維修甚至退貨，有很多消費(fèi)者在與商家溝通售后服務(wù)問題時(shí)遭遇麻煩。
家住丹徒新城的舒女士投訴說，定制衣柜送到家安裝后發(fā)現(xiàn)，與原先在店里看到的不一致，樣品衣柜上是有圖案的，但安裝的衣柜卻沒有。另外衣柜使用一段時(shí)間后表面開始起皮，找到商家要求退貨，商家不予理睬。
丹徒區(qū)市場監(jiān)管局接到投訴后，與商家取得聯(lián)系。商家表示，定制的衣柜并不是不想給消費(fèi)者退，只是如果一旦將定制衣柜退回來就沒多大用處了。最終，在丹徒區(qū)市場監(jiān)管局的協(xié)調(diào)下，商家同意為消費(fèi)者修復(fù)衣柜并作一定的補(bǔ)償。(陳紅生施靜靜）
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