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　　如同夏季一般，長(zhǎng)租公寓的“熱”潮席卷而來(lái)。

　　隨手一搜，鋪天蓋地而來(lái)的都是有關(guān)長(zhǎng)租公寓的新聞消息。一邊是自帶流量的房企推波助瀾，一邊是各方資本爭(zhēng)先恐后，跑馬圈地，將這個(gè)行業(yè)推上風(fēng)口。

窩趣公寓創(chuàng)始人兼 CEO劉輝

　　長(zhǎng)租公寓行業(yè)發(fā)展

　　窩趣公寓創(chuàng)始人兼 CEO劉輝在接受《中國(guó)房地產(chǎn)金融》專訪時(shí)表示，運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)租公寓也是一門學(xué)問(wèn)，在大眾將目光聚焦盈利的同時(shí)，也需要探索“全鏈條運(yùn)營(yíng)管理”邏輯，并且與記者分享了自己對(duì)于公寓行業(yè)發(fā)展的一些看法。

　　全鏈條運(yùn)營(yíng)管理邏輯

　　和劉輝的采訪從他創(chuàng)立窩趣的初衷開始談起，用網(wǎng)上的調(diào)侃段子來(lái)說(shuō)就是：“沒(méi)有遭遇過(guò)黑中介的租房人生，是不完整的。”因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在回憶起自己的租房經(jīng)歷都心力交瘁，堪比“血淚史”。

　　偶然的一次，在遭遇了黑中介，經(jīng)歷了糟糕的租房體驗(yàn)后，劉輝毅然決定要創(chuàng)造一種全新的生活方式與租房體驗(yàn)，顛覆傳統(tǒng)公寓行業(yè)的格局。

　　最終，“窩趣輕社區(qū)”于 2015 年應(yīng)運(yùn)而生。

　　據(jù)了解，窩趣是鉑濤集團(tuán)旗下的公寓品牌，劉輝介紹道：“我們認(rèn)為，生活本不該將就和無(wú)趣，我們主張‘我 . 享 . 趣’的生活哲學(xué)，為消費(fèi)者提供一種舒適生活 × 趣味社交的新享樂(lè)生活體驗(yàn)。”

　　提高品牌價(jià)值

　　此外，幫助公寓行業(yè)運(yùn)營(yíng)者輕松獲得盈利，提高品牌價(jià)值，這也正是窩趣品牌創(chuàng)立的初心與品牌競(jìng)爭(zhēng)力所在。

　　“做中國(guó)最優(yōu)秀的品牌公寓運(yùn)營(yíng)商”是窩趣團(tuán)隊(duì)銘刻于心的品牌愿景，劉輝表示：“窩趣自成立以來(lái)，收獲了不菲業(yè)績(jī)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，我們的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大大提高，也獲得了 58集團(tuán)的戰(zhàn)略領(lǐng)投。”

　　“5895”了解一下

　　眾所周知，目前，長(zhǎng)租公寓行業(yè)的利潤(rùn)率是備受關(guān)注的話題。

　　“我們都在強(qiáng)調(diào)全利潤(rùn)、全鏈條管理”，對(duì)于劉輝而言，他希望能通過(guò)個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、完整高效的產(chǎn)品供應(yīng)鏈最大化地節(jié)約成本，從而實(shí)現(xiàn)“5895”。

　　對(duì)此，他進(jìn)一步解釋道：“我希望公寓在開業(yè)前就訂單過(guò)半——50%；公寓開業(yè)的第一個(gè)月內(nèi)要租掉 80%；第二個(gè)月租到 95%，快速提升效率。”公寓高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后也推動(dòng)了租客續(xù)租率的整體提高。

　　當(dāng)然，續(xù)租率的提升，更離不開用戶口碑。據(jù)劉輝介紹，企業(yè)要做到 70% 的續(xù)租率，對(duì)應(yīng)支撐的就是 85% 的客戶滿意度。

　　不可小覷的續(xù)租率

　　他猶記得三年前，那時(shí)的行業(yè)分析報(bào)告顯示，整個(gè)行業(yè)在租房方面的滿意度大致只在 20% 左右。

　　公寓行業(yè)是“慢工出細(xì)活”的行業(yè)，從前期的項(xiàng)目選址、產(chǎn)品改造、營(yíng)銷推廣，到后期的客戶維護(hù)、社交活動(dòng)等環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，窩趣均采用“全鏈條運(yùn)營(yíng)管理模式”。

　　劉輝坦言，“這種商業(yè)模式的核心邏輯是共享窩趣的品牌，及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、籌建支持、人才培養(yǎng)、運(yùn)營(yíng) STEP 管理、IT 系統(tǒng)支持、會(huì)員管理 / 銷售六大體系，從而讓整個(gè)運(yùn)營(yíng)效率更高，窩趣也可以借此方式更快擴(kuò)大規(guī)模。”

　　深耕運(yùn)營(yíng)

　　“整個(gè)行業(yè)需要保持清晰的投資邏輯。因?yàn)閯?chuàng)造價(jià)值才是合作的基礎(chǔ)，投資的核心更是對(duì)每一分錢負(fù)責(zé)，收回速度越快，回報(bào)率就越高。”

　　對(duì)于劉輝而言，今后，公寓行業(yè)“運(yùn)氣成分”越來(lái)越少了，必須從每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深耕。

　　對(duì)此，劉輝將全流程的管理分成三個(gè)階段，并表示從拿到項(xiàng)目開始，不同的地段、不同的物業(yè)，需要匹配不同的產(chǎn)品，同時(shí)，結(jié)合周邊不同的客戶群，也應(yīng)該搭配差異化的造價(jià)方案。

　　值得一提的是，隨著政策暖風(fēng)頻吹，各方資本登場(chǎng)，如今的租賃市場(chǎng)炙手可熱，越來(lái)越多的房企試水長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)。

　　隨著各大玩家陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，品牌、資金的不斷涌入加劇了品牌公寓之間的競(jìng)爭(zhēng)，這是不可避免的。

　　針對(duì)行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，一些巨頭公司都相繼布局于此，若想在“群雄逐鹿”中脫穎而出，必須要突出自己的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。劉輝認(rèn)為：窩趣在行業(yè)內(nèi)看來(lái)閃閃發(fā)光的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)和指標(biāo)，取決于企業(yè)在整個(gè)長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)上所扮演的特殊角色。

　　輕資產(chǎn)模式

　　與其他公寓運(yùn)營(yíng)商不同，窩趣是以“委托運(yùn)營(yíng)管理”和“品牌輸出”為主的品牌公寓運(yùn)營(yíng)商，它在 2015 年以輕資產(chǎn)模式迅速切入公寓市場(chǎng)。

　　除此之外，劉輝認(rèn)為：“未來(lái)要在公寓市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，必須堅(jiān)持圍繞消費(fèi)者的需求出發(fā)，不斷提升自身品牌、產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能確保品牌在激烈競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，而這正是窩趣的優(yōu)勢(shì)所在。未來(lái)，窩趣將在品牌的溢價(jià)、運(yùn)營(yíng)能力上持續(xù)做加法。”

　　成立至今，窩趣一路發(fā)展走過(guò)了三個(gè)年頭。三年耕耘，窩趣已成為“委托運(yùn)營(yíng)管理”的領(lǐng)導(dǎo)品牌，當(dāng)談及窩趣未來(lái)的戰(zhàn)略布局時(shí)，劉輝表示：“2018 年初，我們已經(jīng)加快了規(guī)模擴(kuò)張速度。

　　過(guò)去窩趣主要進(jìn)入的是廣州、深圳、北京、上海這些一線城市，后來(lái)開始全面入駐包括國(guó)家鼓勵(lì)的 12個(gè)人口凈流入試點(diǎn)城市，以及長(zhǎng)沙、蘇州在內(nèi)的 17 個(gè)城市，希望為更多有需求的人群提供高品質(zhì)、個(gè)性化的全新租住生活服務(wù)。”