繼齊家網(wǎng)7月在香港上市之后，8月28日，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺“土巴兔”向港交所遞交了招股書。互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)經(jīng)過嘗鮮期、發(fā)展期逐步邁入沉淀期，2018年的家裝市場就是最好的寫照。從年初開始，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)資金鏈斷裂、倒閉、跑路等消息不絕于耳，一些來不及成名便無名的企業(yè)，還有曾經(jīng)知名如今消退的企業(yè)，面對家裝市場的新形勢、新考驗無力應(yīng)對，被市場所清洗。當然，在經(jīng)過市場大浪淘沙地篩選，依然堅挺在互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的企業(yè)，自有其生存之道。面對市場的變化，企業(yè)如何應(yīng)變，有哪些新思路，又有什么新舉措？
驚變 市場環(huán)境倒逼互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)突變
電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，當下互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)流量紅利逐漸衰退。互聯(lián)網(wǎng)與家裝行業(yè)的結(jié)合在很大程度上是由于移動互聯(lián)網(wǎng)時代巨大的流量紅利所導(dǎo)致的，但隨著流量轉(zhuǎn)移的消耗殆盡，家裝行業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取的用戶流量不斷減少，且這些流量的轉(zhuǎn)化成本開始增加。最為明顯的是，2015年、2016年借著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，市場涌現(xiàn)出近百家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，由于太過于看重流量，整合能力、交付能力和施工能力欠缺，在流量紅利、流量轉(zhuǎn)化縮減的情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)便舉步維艱。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近三年倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司超過100家。
在市場環(huán)境的逼迫之下，一些走在市場前列的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)開始尋求突圍之路。據(jù)土巴兔招股書顯示，自2017年下半年起，土巴兔策略性地削減了家裝承包業(yè)務(wù)，更加專注在線平臺業(yè)務(wù)。由于土巴兔的在線平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展到相當規(guī)模且服務(wù)能力亦已加強，而保留家裝承包業(yè)務(wù)小規(guī)模更為靈活，足以跟進市場發(fā)展。未來，預(yù)期僅會在有限的地點經(jīng)營家裝承包業(yè)務(wù)。招股書顯示，土巴兔公布了最近三年的業(yè)績：營收分別為2.03億元、5.7億元、8.81億元，其中，在線平臺業(yè)務(wù)收入分別為1.90億元、2.98億元、4.02億元，逐年遞增。2017年經(jīng)調(diào)整后盈利6350萬元。
在北京晨報記者采訪過程中發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)最大的改變是基于一定流量的前提下，夯實整合能力、交付能力。
蛻變 消費需求促進互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)思變
如今，用戶需求從單一向多元方面演變，傳統(tǒng)的家裝服務(wù)已經(jīng)無法滿足用戶的裝修需求，而帶著“顛覆行業(yè)、改變痛點”標簽的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)也出現(xiàn)了嚴重的同質(zhì)化現(xiàn)象，單純通過“價格戰(zhàn)”的方式又再次走入了傳統(tǒng)家裝企業(yè)的“怪圈”。但實際上隨著消費水平的不斷提升，“價格”早已不是消費者的第一考慮因素，尤其是家裝市場的特殊性，消費者對于環(huán)保性、設(shè)計感、家裝質(zhì)量、售后服務(wù)等多個環(huán)節(jié)的需求均在價格之前，北京晨報記者之前在對20個近期考慮裝修家庭的采訪中發(fā)現(xiàn)，僅有1家首先考慮的是價格問題。
互聯(lián)網(wǎng)家裝也正在用品質(zhì)逐步打消裝修用戶對其“廉價、低質(zhì)、粗糙工程”的疑慮。以萬鏈裝飾為例，萬鏈在發(fā)展策略上不以規(guī)模驅(qū)動，而是以能力驅(qū)動為主，以交付、售后服務(wù)為中心，重點進行這兩大能力的建設(shè)。萬鏈家裝總經(jīng)理汪啟帆告訴北京晨報記者，我們的產(chǎn)品緊跟消費需求的變化，嚴格把關(guān)產(chǎn)品，以產(chǎn)品驅(qū)動發(fā)展。我們統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，80%群體裝修需求基本上聚焦在這四大類：第一類是婚房，結(jié)婚必然會考慮到買房，進而出現(xiàn)裝修需求。第二類學(xué)區(qū)房，隨著孩子的降生，父母自然而然會考慮到學(xué)區(qū)房，就會出現(xiàn)裝修需求。第三類改善房，當有一定積蓄后，會想著換到大一點的戶型里。第四類給父母買房，我們接觸到很多客戶，都是為父母買一套戶型偏小的，離自己家不遠的住房。
作為中國最大的線上家居裝修平臺，土巴兔堅持以科技手段為產(chǎn)業(yè)鏈賦能，并逐步改變了行業(yè)的連接方式、交易方式和生產(chǎn)方式。未來計劃進一步增強數(shù)字化平臺以吸引更多服務(wù)供應(yīng)商，增強多層次供應(yīng)鏈能力，提高平臺的轉(zhuǎn)化效率等，都是以品質(zhì)為出發(fā)點。
蝶變 創(chuàng)新思維推動互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)求變
隨著新技術(shù)的日新月異，許多走在前列的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)紛紛結(jié)合新技術(shù)，用創(chuàng)新思維推動自身新變革，在優(yōu)勢產(chǎn)品領(lǐng)域?qū)で蟛町惢l(fā)展，用實實在在的產(chǎn)品“圈粉”，使得自身的產(chǎn)品在家裝市場上贏得一席之地；在服務(wù)形式上堅持消費導(dǎo)向，不斷推陳出新，探索服務(wù)人性化思路，尤其是思考如何將互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢最大化體現(xiàn)。
汪啟帆表示，萬鏈裝飾堅持品質(zhì)驅(qū)動，用心做好交付和售后，科技創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)都是為提高客戶體驗為初衷，把品牌建設(shè)好，吸引多方資源聚集。速美超級家市場部趙建告訴北京晨報記者：針對市場的變化，速美超級家作出了新的嘗試和改變，在日常品牌的色彩基礎(chǔ)上，開發(fā)了32種性格色彩，滿足客戶色彩偏好，實現(xiàn)各自的情懷訴求。例如淡山茱萸粉，它表達的是藏在心里的少女粉，以及代表歷史沉淀的色彩，神秘與雅致東方格調(diào)的陶俑紅。另外，在美裝方面作出承諾，為消費者提供多重保障，以滿足不同消費群體的需求，如55日從毛坯到交付的誠信保障，F(xiàn)2C供應(yīng)鏈環(huán)球直采好評品牌無供應(yīng)商賺差價的價格保障等。
根據(jù)公開資料顯示，土巴兔今年也推出了一些新的研發(fā)業(yè)務(wù)，比如在供應(yīng)鏈金融方面，土巴兔攜手金融機構(gòu)正式推出家裝供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品“兔好融”，這是給予裝修企業(yè)的一種新型的融資方式與工具，力求破解裝企資金周轉(zhuǎn)難題。希望通過這款產(chǎn)品，可以解決裝修企業(yè)經(jīng)營過程中融資難和融資貴的問題，還可以幫助他們提升資金使用效率，進而提升整個產(chǎn)業(yè)鏈的運作效率。
■晨報點評
互聯(lián)網(wǎng)家裝回歸理性
2018年給家裝行業(yè)出的考驗不少，對于互聯(lián)網(wǎng)家裝的考驗則更甚。資本投資熱度、市場價格戰(zhàn)、消費者嘗鮮之心都回歸理性，互聯(lián)網(wǎng)家裝不再一味追求流量為王，而是逐漸回到家裝工程的本質(zhì)——交付。
在中消協(xié)公布的2018年上半年消費投訴情況中， 互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”成為投訴熱點之一，也有相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，過去3年倒閉的家裝公司多達113家。這使得消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的信任度下降，對家裝行業(yè)的疑慮加重，在選擇上更顯謹慎。從客觀上來分析，之所以出現(xiàn)這種倒閉、跑路的現(xiàn)象，與之前市場過熱涌進太多搶風(fēng)頭的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司有關(guān)。2015年互聯(lián)網(wǎng)家裝的比較明顯的“風(fēng)口”，幾乎每個月都有新的互聯(lián)網(wǎng)家裝類的品牌出現(xiàn)，半包、全包、軟裝、硬裝、全屋等把家的每個角落進行覆蓋。
然而，裝修是個系統(tǒng)工程，并不是簡單的喊口號、低價格就能做到的，它更需要專業(yè)和落地，簡單來說就是做好交付。交付是家裝從設(shè)計圖到工程落地的實現(xiàn)，是給消費者一顆定心丸，否則口號都是徒勞，甚至是美麗的泡泡。在市場熱潮逐漸褪去后，考驗品牌真實力的時候就來了，用戶體驗、消費者口碑、工程質(zhì)量才是企業(yè)長久發(fā)展之根本。北京晨報記者 張丹
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