發(fā)布時(shí)間:2023/9/27 10:36:45 來(lái)源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國(guó)家裝家居網(wǎng)
做企業(yè)，能夠像業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞這樣，愿意跟客戶說(shuō)點(diǎn)心里話的人不多。
近日，業(yè)之峰裝飾發(fā)出了“董事長(zhǎng)給客戶的一封信”，其中回顧了設(shè)立“工程交付質(zhì)量日”的初心，表達(dá)了“用戶至上”的態(tài)度，并鄭重承諾：只要出了問(wèn)題，第一時(shí)間安排解決，不讓您的權(quán)益受到損失。
“為難自己，成就客戶”，是業(yè)之峰人的信條，他們要努力成為受人尊敬的企業(yè)。
不忘初心 工程交付問(wèn)題“0容忍”
業(yè)之峰裝飾創(chuàng)立于1997年，已經(jīng)走過(guò)了26載春秋。之所以有今天的成就，就是因?yàn)樗麄兪冀K堅(jiān)守“工程交付質(zhì)量”這一生命紅線。
記得20年前的9月28日，張鈞用一把大錘砸毀了正在施工中的一項(xiàng)不合格工程，表明了業(yè)之峰對(duì)工程交付問(wèn)題“0容忍”的態(tài)度。
從這一天起，每年的9月28日正式成為業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”。
20年過(guò)去了，當(dāng)年的情景仍然歷歷在目，到今天業(yè)之峰這顆“為難自己，成就客戶”的心依然澎湃如初。
在即將到來(lái)的9月28日，張鈞寫下這封信，就是想提醒每一位業(yè)之峰人：客戶是我們的衣食父母，不要忘記我們的初心。更是向每位客戶表明決心和態(tài)度：選擇業(yè)之峰，您就放心吧！
用戶至上 出了問(wèn)題第一時(shí)間安排解決
做企業(yè)，張鈞經(jīng)常反思：企業(yè)大了，可能離客戶的心就遠(yuǎn)了。這是非常危險(xiǎn)的。通過(guò)學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化“致良知”，他明白了企業(yè)要想成長(zhǎng)，成為受人尊敬的企業(yè)，就要做到真心對(duì)客戶好，與客戶建立心與心的鏈接。
這方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是業(yè)之峰的榜樣，他們的客戶價(jià)值觀真正做到了“用戶至上”。于是率行業(yè)之先，張鈞自己成為了業(yè)之峰的首席客戶體驗(yàn)官，每周拿出半天帶領(lǐng)集團(tuán)的中高管去巡檢工地，深入到一線和田間，見(jiàn)到客戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而成長(zhǎng)進(jìn)步。不僅如此，他還特意把他的公眾號(hào)對(duì)每位客戶公開(kāi)，使之成為鏈接客戶的第一通道，只要出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間由他親自率隊(duì)解決，免除后顧之憂，給予客戶最大的保障。
此外，他們還發(fā)起了“真心對(duì)客戶好，讓客戶說(shuō)了算”的行動(dòng)。業(yè)之峰一直有著創(chuàng)新的基因，他們大膽借鑒其它業(yè)態(tài)，引入了滴滴打車的客戶評(píng)價(jià)機(jī)制，每一位客戶都能對(duì)他們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)判和打分，據(jù)此決定相關(guān)員工的收入，并把企業(yè)的資源和獎(jiǎng)勵(lì)給到真正對(duì)客戶好的人，充分做到讓客戶說(shuō)了算，在公司內(nèi)部形成正向循環(huán)。
說(shuō)了這么多，就是讓客戶看到業(yè)之峰的決心和誠(chéng)意。在此，張鈞向您發(fā)出邀請(qǐng)，請(qǐng)您監(jiān)督他們的服務(wù)是否到位，是否做到言行一致。您如有不滿或建議，可以直達(dá)張鈞的個(gè)人公眾號(hào)留言。
作為董事長(zhǎng)，張鈞鄭重承諾：只要出了問(wèn)題，第一時(shí)間安排解決，不讓您的權(quán)益受到損失。為難自己，成就客戶是業(yè)之峰人的信條，做受人尊敬的企業(yè)。
業(yè)無(wú)止境，勇攀高峰。
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